سياسة الاستبدال والاسترجاع | Manassik Care
في Manassik Care نسعى لتقديم منتجات عناية شخصية عالية الجودة وفق أفضل معايير السلامة والنظافة. ونظرًا لطبيعة المنتجات، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حماية العميل والحفاظ على جودة المنتجات.
أولاً: شروط الاسترجاع
- لا يُسمح باسترجاع أي منتج بعد فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة المنتجات ومنع التلوث.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية وبحالته الكاملة
- ثانيًا: الاستبدال في حال وجود عيب
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال:
- وجود عيب مصنعي
- تلف المنتج أثناء الشحن
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط إرفاق:
- صور واضحة للمنتج
- رقم الطلب
ثالثًا: تعثر التسليم
- في حال تعذر تسليم الطلب للعميل بعد ثلاث محاولات من شركة الشحن:
- يتم إرجاع الطلب إلى المتجر.
- يتم خصم مبلغ 25 ريال سعودي من إجمالي المدفوعات مقابل تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعًا: الاسترجاع في الحالات الاستثنائية
- يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ
- وصول منتج تالف
- ولا يتم قبول أي طلب خارج هذه الحالات.
خامسًا: استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: التواصل مع خدمة العملاء
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
سيتم الرد خلال 1-3 أيام
سابعًا: أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يحق لـ Manassik Care تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة.
